Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Ruang lingkup dan versi yang berlaku

Kebijakan ini berlaku untuk Foxtro ERP dan IC Hosting yang dijual oleh Idea Comindo. Kebijakan ini menjelaskan pembatalan, jaminan refund sukarela, pemulihan yang diwajibkan hukum, cara meminta peninjauan, dan waktu pengembalian dana setelah refund disetujui.

Versi Bahasa Indonesia adalah versi yang berlaku. Terjemahan bahasa Inggris disediakan untuk kemudahan. Kebijakan ini berlaku dan terakhir ditinjau pada 26 Juli 2026, serta menjadi bagian dari Syarat & Ketentuan.

2. Arti pembatalan dan refund

Pembatalan adalah instruksi untuk menghentikan perpanjangan berikutnya atau mengakhiri layanan pada waktu yang disetujui. Pembatalan saja tidak secara otomatis mengembalikan pembayaran periode berjalan. Refund adalah pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran setelah permintaan ditinjau dan disetujui, atau ketika pemulihan tersebut diwajibkan oleh hukum.

Aktivasi berbayar pertama adalah pertama kalinya produk berbayar dalam suatu keluarga produk dibuat tersedia bagi pelanggan setelah pembayaran terkonfirmasi. Hari kerja berarti Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia. Hari kalender mencakup setiap hari.

3. Aktivasi Foxtro ERP

Untuk Foxtro ERP, aktivasi berbayar pertama terjadi ketika workspace berbayar pertama tersedia bagi administrator pelanggan, atau pada waktu lain yang dinyatakan dalam konfirmasi aktivasi. Upgrade, penambahan pengguna, reaktivasi, dan perpanjangan bukan aktivasi berbayar pertama baru untuk keluarga produk Foxtro ERP.

4. Aktivasi IC Hosting

Untuk IC Hosting, aktivasi berbayar pertama terjadi ketika sumber daya paket hosting berbayar pertama telah disediakan dan kredensial atau konfirmasi kesiapan dikirimkan. Upgrade, add-on, migrasi lanjutan, reaktivasi, dan perpanjangan bukan aktivasi berbayar pertama baru untuk keluarga produk IC Hosting.

5. Jaminan refund sukarela 7 hari kalender

Di luar hak wajib pelanggan, kami memberikan jaminan sukarela: Anda dapat meminta pembatalan dan refund biaya produk yang memenuhi syarat dalam 7 hari kalender setelah aktivasi berbayar pertama. Jaminan ini tersedia satu kali untuk setiap pelanggan dan setiap keluarga produk. Satu kali untuk Foxtro ERP dan satu kali untuk IC Hosting.

Kami akan memverifikasi akun, pembayaran, waktu aktivasi, penggunaan jaminan sebelumnya, dan biaya yang memenuhi syarat. Jika persyaratan jaminan terpenuhi, kami menyetujui refund biaya produk yang memenuhi syarat. Pengajuan permintaan bukan konfirmasi otomatis bahwa refund telah diproses. Keputusan dan konfirmasi tertulis mengikuti proses pada bagian 9. Biaya pihak ketiga yang telah diungkapkan dan benar-benar dikomitmenkan diperlakukan sesuai bagian 7.

6. Ketidaksesuaian dan hak pemulihan yang tidak dapat dikesampingkan

Jaminan sukarela tujuh hari menambah dan tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan. Jika produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi atau kesepakatan, tidak dapat beroperasi sebagaimana disepakati, terlambat disediakan, memiliki cacat tersembunyi, atau terdapat kegagalan kontrak lain, Anda dapat meminta pemulihan yang berlaku berdasarkan UUPK, PP 71/2019, PP 80/2019, Permendag 19/2026, dan hukum Indonesia lain yang berlaku.

Untuk kondisi yang memenuhi syarat berdasarkan ketentuan PP 80/2019 yang berlaku, kami memberikan kesempatan sekurang-kurangnya 2 hari kerja sejak barang dan/atau jasa diterima untuk melaporkan masalah dan meminta pemulihan yang berlaku. Jangka tersebut bukan batas atas: periode yang lebih panjang tetap berlaku apabila diwajibkan hukum, dan cacat tersembunyi yang secara wajar baru diketahui kemudian tetap dinilai menurut hukum. Kesempatan ini tidak memperpendek jaminan sukarela 7 hari kalender.

Bergantung pada keadaan, pemulihan dapat berupa koreksi, pelaksanaan ulang, penggantian, service credit, pembatalan, refund, atau pemulihan sah lain. Kami akan mempertimbangkan pilihan pelanggan sejauh diwajibkan hukum dan dapat meminta bukti yang relevan untuk menentukan pemulihan yang tepat.

7. Permintaan yang biasanya tidak memenuhi syarat

Kecuali terdapat hak wajib, kesalahan penagihan, atau kegagalan kontrak yang berlaku, hal berikut biasanya tidak memenuhi syarat untuk refund:

pembayaran perpanjangan.
permintaan berdasarkan jaminan sukarela yang diajukan setelah 7 hari kalender.
pekerjaan khusus berupa penyiapan, konfigurasi, migrasi, konsultasi, atau pengembangan yang telah selesai dan secara tegas diterima pelanggan setelah diserahkan.
biaya pihak ketiga yang telah diungkapkan sebelum pembelian dan sudah dikomitmenkan, seperti domain atau lisensi.
kelebihan penggunaan terukur yang sudah dikonsumsi.
akun yang terkait fraud, penggunaan melanggar hukum, atau pelanggaran material kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
paket gratis atau uji coba yang tidak memiliki pembayaran untuk dikembalikan.

Daftar ini tidak pernah menghapus atau mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan. Misalnya, suatu item dalam daftar tetap akan ditinjau jika terdapat ketidaksesuaian material, cacat tersembunyi, keterlambatan, tagihan yang tidak sah, atau pemulihan lain yang diwajibkan hukum.

8. Cara mengajukan permintaan

Kirim permintaan langsung kepada Idea Comindo melalui hello@ideacomindo.com atau +62 899 232 6789. Agar dapat ditinjau tanpa penundaan yang tidak perlu, sertakan:

nama pelanggan.
email yang terhubung ke akun.
ID faktur atau pesanan.
produk dan paket.
jumlah yang diminta.
alasan permintaan.
bukti pendukung jika relevan, seperti tangkapan layar, log, atau konfirmasi keterlambatan.

Jam layanan merchant adalah Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WITA, kecuali hari libur nasional Indonesia. Permintaan di luar jam tersebut dianggap diterima untuk penanganan pada hari kerja berikutnya, tanpa mengurangi tanggal pengajuan untuk menilai apakah tenggat jaminan atau hak wajib telah dipenuhi.

9. Proses keputusan dan waktu refund

Penerimaan. Kami mencatat permintaan dan memberikan tanda terima dalam 1 hari kerja setelah diterima. Jika informasi penting belum lengkap, kami akan menjelaskan apa yang diperlukan.
Peninjauan. Target kami adalah menyampaikan keputusan dalam 3 hari kerja sejak permintaan diterima apabila secara wajar memungkinkan. Kasus kompleks, bukti tambahan, atau pemeriksaan penyedia pembayaran dapat memerlukan waktu lebih lama. Kami akan memberi pembaruan dan alasan.
Persetujuan dan pemrosesan. Jika disetujui, kami memulai refund ke metode pembayaran asal, lalu mengirim konfirmasi tertulis mengenai jumlah dan tanggal pemrosesan. Jika transaksi asal menggunakan DOKU, kami memproses refund melalui DOKU ke metode pembayaran asal. Refund tidak dimulai hanya karena permintaan dikirim. Persetujuan atau kewajiban hukum harus ditentukan terlebih dahulu.
Dana diterima. Jika transaksi asal menggunakan DOKU, refund DOKU yang telah diproses biasanya tiba dalam 7–14 hari kerja, bergantung pada bank, penerbit kartu, atau penyedia metode pembayaran. Transaksi DOKU lintas negara dapat memerlukan waktu hingga 45 hari. Untuk transaksi yang tidak menggunakan DOKU, waktu penerimaan mengikuti penyedia metode pembayaran asal. Semua jangka dimulai setelah pemrosesan, bukan setelah pengajuan.

10. Metode dan jumlah pengembalian

Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal. Jika metode asal tidak dapat menerima pengembalian, kami akan menghubungi Anda untuk metode sah yang disepakati dan dapat meminta verifikasi kepemilikan. Kami tidak meminta kata sandi, PIN, atau kode autentikasi pembayaran.

Konfirmasi persetujuan akan menjelaskan jumlah refund, termasuk perlakuan pajak, diskon, penggunaan yang memenuhi syarat, dan biaya pihak ketiga yang telah diungkapkan. Biaya kurs, biaya bank penerima, atau waktu posting yang diterapkan penyedia di luar kendali kami dapat muncul secara terpisah, sejauh diperbolehkan hukum dan telah diungkapkan.

11. Pembatalan langganan

Anda dapat meminta pembatalan melalui saluran akun yang tersedia atau kontak merchant di bawah. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Layanan biasanya tetap tersedia sampai akhir periode berjalan yang telah dibayar, kecuali Anda meminta pengakhiran lebih awal atau penghentian diperlukan karena hukum atau keamanan.

Pembatalan tidak secara otomatis menghasilkan refund untuk periode berjalan. Permintaan refund dinilai terpisah berdasarkan jaminan sukarela, ketidaksesuaian atau kegagalan kontrak, hak wajib, dan ketentuan lain dalam kebijakan ini. Sebelum layanan berakhir, ekspor data yang ingin dipertahankan melalui alat yang tersedia atau mintalah dukungan.

12. Kontak merchant

Idea Comindo
Email: hello@ideacomindo.com
Telepon: +62 899 232 6789
Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WITA, kecuali hari libur nasional Indonesia.

Kami akan menangani permintaan dengan itikad baik dan memberikan hasil secara tertulis. Jika Anda tidak setuju dengan hasilnya, Anda tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan konsumen atau penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

English translation

Refund & Cancellation Policy

Effective 26 July 2026

The Indonesian version controls. This English version is a translation for convenience.

1. Scope and controlling version

This policy applies to Foxtro ERP and IC Hosting sold by Idea Comindo. It explains cancellation, the voluntary refund guarantee, remedies required by law, how to request review, and the time for funds to return after a refund is approved.

The Indonesian version controls. The English translation is provided for convenience. This policy is effective and was last reviewed on 26 July 2026. It forms part of the Terms & Conditions.

2. Meaning of cancellation and refund

Cancellation is an instruction to stop the next renewal or end service at an agreed time. Cancellation by itself does not automatically return payment for the current period. A refund is a return of part or all of a payment after a request is reviewed and approved, or when that remedy is required by law.

First paid activation is the first time a paid product in a product family is made available to the customer after payment is confirmed. A business day is Monday–Friday, excluding Indonesian public holidays. A calendar day includes every day.

3. Foxtro ERP activation

For Foxtro ERP, first paid activation occurs when the first paid workspace is available to the customer administrator, or at another time stated in the activation confirmation. An upgrade, added user, reactivation, or renewal is not a new first paid activation for the Foxtro ERP product family.

4. IC Hosting activation

For IC Hosting, first paid activation occurs when the resources for the first paid hosting plan have been provisioned and credentials or a readiness confirmation have been sent. An upgrade, add-on, later migration, reactivation, or renewal is not a new first paid activation for the IC Hosting product family.

5. Voluntary seven-calendar-day refund guarantee

In addition to mandatory customer rights, we provide a voluntary guarantee: you may request cancellation and a refund of the eligible product charge within seven calendar days after first paid activation. The guarantee is available once per customer and product family. Once for Foxtro ERP and once for IC Hosting.

We will verify the account, payment, activation time, any earlier use of the guarantee, and eligible charges. If the guarantee requirements are met, we approve a refund of the eligible product charge. Submitting a request is not an automatic confirmation that a refund has been processed. The decision and written confirmation follow the process in section 9. Disclosed third-party charges that have actually been committed are treated under section 7.

6. Nonconformity and non-waivable remedies

The voluntary seven-day guarantee supplements and does not limit non-waivable consumer rights. If a product materially differs from its description or agreement, cannot operate as agreed, is delivered late, has a hidden defect, or otherwise fails the contract, you may request an applicable remedy under the Consumer Protection Law (UUPK), Government Regulation 71/2019, Government Regulation 80/2019, Minister of Trade Regulation 19/2026, and other applicable Indonesian law.

For a qualifying condition under applicable Government Regulation 80/2019 rules, we provide at least two business days after the goods and/or services are received to report the issue and request an applicable remedy. That is not a maximum: a longer period remains available where law requires it, and a hidden defect reasonably discovered later remains assessed under the law. This opportunity does not shorten the voluntary seven-calendar-day guarantee.

Depending on the circumstances, a remedy may be correction, re-performance, replacement, service credit, cancellation, refund, or another lawful remedy. We will consider the customer’s choice to the extent required by law and may ask for relevant evidence to determine the appropriate remedy.

7. Requests normally ineligible

Unless a mandatory right, billing error, or applicable contract failure exists, the following are normally ineligible for a refund:

renewal payments.
a voluntary-guarantee request submitted after seven calendar days.
completed custom setup, configuration, migration, consulting, or development that the customer expressly accepted after delivery.
third-party costs disclosed before purchase and already committed, such as a domain or licence.
consumed metered overages.
an account associated with fraud, unlawful use, or a material acceptable-use-policy violation.
a free plan or trial with no payment to return.

This list never removes or reduces non-waivable rights. For example, an item on the list will still be reviewed when there is a material nonconformity, hidden defect, delay, unauthorised charge, or another remedy required by law.

8. How to submit a request

Send the request directly to Idea Comindo at hello@ideacomindo.com or +62 899 232 6789. To support review without unnecessary delay, include:

customer name.
the email linked to the account.
invoice or order ID.
product and plan.
amount requested.
reason for the request.
supporting evidence where relevant, such as screenshots, logs, or a delay confirmation.

Merchant service hours are Monday–Friday, 09:00–18:00 WITA, excluding Indonesian public holidays. A request outside those hours is treated as received for handling on the next business day, without changing its submission date when assessing whether a guarantee or mandatory-right deadline was met.

9. Decision process and refund timing

Receipt. We record the request and acknowledge it within one business day after receipt. If important information is incomplete, we will explain what is needed.
Review. Our target is to communicate a decision within three business days after receiving the request where reasonably possible. A complex case, additional evidence, or payment-provider check may take longer. We will provide an update and reason.
Approval and processing. If approved, we initiate the refund to the original payment method, then send written confirmation of the amount and processing date. If the original transaction used DOKU, we process the refund through DOKU to the original payment method. A refund is not initiated merely because a request was sent. Approval or a legal obligation must first be established.
Receipt of funds. If the original transaction used DOKU, a processed DOKU refund normally arrives in 7–14 business days, depending on the bank, card issuer, or payment-method provider. A cross-border DOKU transaction may take up to 45 days. For a transaction that did not use DOKU, receipt timing follows the original payment-method provider. All timing starts after processing, not submission.

10. Return method and amount

A refund is returned to the original payment method. If that method cannot receive the return, we will contact you about an agreed lawful method and may verify ownership. We do not ask for a payment password, PIN, or authentication code.

The approval confirmation will explain the refund amount, including the treatment of tax, discounts, eligible use, and disclosed third-party charges. Currency-conversion charges, receiving-bank fees, or posting time applied by a provider outside our control may appear separately, to the extent permitted by law and disclosed.

11. Subscription cancellation

You may request cancellation through an available account channel or the merchant contacts below. Cancellation stops the next renewal. Service normally remains available until the end of the current paid period unless you request an earlier end or stopping is required for legal or security reasons.

Cancellation does not automatically create a refund for the current period. A refund request is assessed separately under the voluntary guarantee, nonconformity or contract failure, mandatory rights, and the other terms of this policy. Before service ends, export data you wish to retain using available tools or request assistance.

12. Merchant contact

Idea Comindo
Email: hello@ideacomindo.com
Phone: +62 899 232 6789
Service hours: Monday–Friday, 09:00–18:00 WITA, excluding Indonesian public holidays.

We will handle requests in good faith and provide the outcome in writing. If you disagree with the outcome, you may still use consumer complaint or dispute-resolution mechanisms available under Indonesian law.