Syarat & Ketentuan Layanan

1. Identitas dan ruang lingkup

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pelanggan (“Anda”) dan Idea Comindo (“Idea Comindo”, “kami”), sebagai merchant dan penjual Foxtro ERP serta IC Hosting. Ketentuan ini berlaku untuk kunjungan, pemesanan, pembayaran, aktivasi, dan penggunaan kedua keluarga produk tersebut.

Halaman produk, ringkasan pesanan, proposal, atau perjanjian layanan yang Anda setujui dapat memuat rincian tambahan. Jika terdapat perbedaan, ketentuan yang lebih khusus berlaku untuk hal yang diaturnya, sepanjang tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia. Versi Bahasa Indonesia dari dokumen ini adalah versi yang berlaku. Versi bahasa Inggris hanya terjemahan.

2. Persetujuan dan kelayakan untuk berkontrak

Dengan membuat pesanan, melakukan pembayaran, mengaktifkan akun, atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini serta dokumen pesanan yang terkait. Anda harus memiliki kecakapan hukum untuk berkontrak. Jika bertindak untuk badan usaha atau pihak lain, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat pihak tersebut.

Informasi akun dan pemesanan harus akurat, mutakhir, dan lengkap. Orang yang belum cakap bertindak menurut hukum hanya dapat menggunakan layanan melalui orang tua, wali, atau perwakilan sah.

3. Gambaran umum layanan

Kami menyediakan perangkat lunak Foxtro ERP berbasis langganan dan sumber daya IC Hosting sesuai paket yang dipilih. Fitur, kapasitas, batas penggunaan, periode penagihan, dukungan, dan estimasi penyediaan yang mengikat adalah yang ditampilkan atau dikonfirmasi sebelum pembayaran dalam halaman produk dan ringkasan pesanan.

Tidak semua fitur tersedia pada setiap paket. Perubahan yang diperlukan untuk keamanan, kepatuhan, atau pemeliharaan dapat dilakukan dengan menjaga fungsi utama yang telah disepakati. Perubahan material terhadap layanan berbayar akan dikomunikasikan secara wajar dan berlaku ke depan.

4. Foxtro ERP

Setelah pembayaran terkonfirmasi atau paket gratis disetujui, kami memberikan lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dihentikan sesuai ketentuan ini untuk mengakses Foxtro ERP selama masa layanan, hanya untuk kegiatan internal pelanggan dan sesuai paket. Jumlah pengguna, workspace, modul, penyimpanan, transaksi, atau batas lain mengikuti paket dan pesanan yang berlaku.

Aktivasi terjadi ketika workspace berbayar pertama kali tersedia untuk administrator pelanggan atau pada waktu lain yang dinyatakan dalam konfirmasi aktivasi. Anda bertanggung jawab menetapkan hak akses pengguna, menjaga kredensial, memastikan data masukan akurat, dan segera memberi tahu kami mengenai akses yang tidak sah. Anda tidak boleh membagikan kursi pengguna di luar batas paket atau mencoba melewati pembatasan teknis.

5. IC Hosting

Kami menyediakan sumber daya hosting, seperti penyimpanan, bandwidth, basis data, panel, runtime, atau layanan terkelola, sesuai paket yang dipesan. Backup, retensi, pemulihan, dan dukungan migrasi hanya termasuk sejauh dinyatakan pada halaman paket, ringkasan pesanan, atau perjanjian layanan. Ruang lingkup, jadwal, dan batasnya mengikuti dokumen tersebut.

Anda tetap mengendalikan konten dan konfigurasi yang Anda unggah serta bertanggung jawab atas legalitas konten, pembaruan aplikasi yang berada dalam kendali Anda, keamanan kata sandi, dan penyimpanan salinan independen yang sesuai dengan kebutuhan risiko Anda. Tanggung jawab tersebut tidak menghapus kewajiban kami untuk menyediakan layanan hosting yang sesuai dengan pesanan dan hukum yang berlaku.

6. Harga, mata uang, pajak, dan biaya lain

Harga publik dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Pajak yang diwajibkan dan biaya pihak ketiga, misalnya domain, lisensi, atau biaya jaringan pembayaran, akan ditampilkan atau dijelaskan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran apabila berlaku. Anda hanya bertanggung jawab atas biaya yang telah diungkapkan dan disetujui.

Kami dapat mengubah harga untuk pembelian atau periode perpanjangan mendatang dengan pemberitahuan yang wajar sebelum harga baru berlaku. Perubahan harga tidak diterapkan surut pada periode yang sudah dibayar. Biaya keterlambatan hanya berlaku bila dicantumkan dalam kontrak pelanggan yang diterima secara terpisah dan diperbolehkan oleh hukum.

7. Pesanan, konfirmasi pembayaran, dan penyediaan

Pesanan menjadi terikat setelah kami menerima dan mengonfirmasinya serta pembayaran berhasil atau syarat kredit yang disepakati terpenuhi. Kami dapat meminta informasi yang secara wajar diperlukan untuk verifikasi, pencegahan fraud, konfigurasi, atau kepatuhan sebelum aktivasi.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, kami memulai penyediaan atau aktivasi sesuai estimasi yang diungkapkan. Kami akan memberi tahu Anda jika terdapat penundaan material dan menjelaskan pilihan pemulihan yang berlaku. Faktur, konfirmasi elektronik, catatan persetujuan, dan komunikasi pesanan dapat disimpan sebagai rekaman transaksi elektronik sesuai hukum Indonesia.

8. Masa langganan, perpanjangan, perubahan paket, dan pembatalan

Masa layanan adalah bulanan, tahunan, atau periode lain yang ditampilkan sebelum pembelian. Jika perpanjangan otomatis ditawarkan, frekuensi, harga, dan cara menghentikannya akan diungkapkan sebelum persetujuan. Anda dapat membatalkan melalui saluran akun yang tersedia atau menghubungi kami sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.

Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan tidak secara otomatis menghasilkan refund atas periode berjalan yang telah dibayar. Upgrade dapat berlaku segera dengan biaya prorata yang diungkapkan. Downgrade biasanya berlaku pada periode berikutnya dan dapat mengurangi fitur atau kapasitas. Kelayakan refund dan hak wajib tetap mengikuti Kebijakan Refund & Pembatalan serta hukum yang berlaku.

9. Penggunaan yang dapat diterima

Anda tidak boleh menggunakan Foxtro ERP atau IC Hosting untuk:

melanggar hukum, hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak lain.
menyebarkan malware, melakukan phishing, fraud, spam, serangan, atau akses tanpa izin.
mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan layanan dan jaringan.
merekayasa balik atau melewati batas teknis, kecuali sejauh secara tegas diizinkan hukum.
menyimpan atau menyebarkan konten yang dilarang oleh hukum Indonesia.

Tindakan penegakan harus proporsional terhadap risiko dan mengikuti ketentuan penangguhan di bawah. Kami dapat meminta kerja sama Anda untuk menghentikan atau memperbaiki penggunaan yang melanggar.

10. Data pelanggan, privasi, ekspor, penghapusan, dan keamanan akun

Anda mempertahankan hak atas data dan konten pelanggan yang Anda masukkan. Anda memberi kami izin terbatas untuk memprosesnya hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan memenuhi kewajiban hukum atas layanan. Pengolahan data pribadi juga tunduk pada Kebijakan Privasi kami.

Selama fitur paket mendukungnya, Anda dapat mengekspor data melalui alat yang tersedia atau meminta dukungan sebelum layanan berakhir. Setelah pengakhiran, data dapat dipertahankan lalu dihapus sesuai periode yang diungkapkan, kebutuhan backup, kewajiban hukum, dan perjanjian layanan. Anda bertanggung jawab menjaga kredensial dan harus segera melaporkan dugaan kompromi. Kami bertanggung jawab atas pengamanan sistem yang berada dalam kendali kami.

11. Kekayaan intelektual

Idea Comindo dan pemberi lisensinya mempertahankan hak atas perangkat lunak, merek, dokumentasi, desain, dan materi layanan yang sudah ada. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan Foxtro ERP, platform IC Hosting, atau teknologi yang mendasarinya kepada pelanggan.

Anda mempertahankan hak atas konten pelanggan. Hak atas pekerjaan khusus, konfigurasi, atau hasil yang dipesan secara terpisah mengikuti proposal atau perjanjian yang disetujui. Masukan sukarela dapat kami gunakan untuk memperbaiki layanan tanpa mengungkap informasi rahasia atau data pribadi Anda.

12. Dukungan, pemeliharaan, ketersediaan, dan insiden

Cakupan, kanal, dan target respons dukungan mengikuti paket atau perjanjian layanan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan akan memberi pemberitahuan yang wajar bila kegiatan tersebut diperkirakan berdampak material. Target uptime atau service level hanya mengikat bila dicantumkan pada paket atau SLA yang disetujui.

Untuk insiden yang memengaruhi layanan secara material, kami akan berupaya mengurangi dampak, memulihkan layanan, dan memberikan komunikasi yang wajar mengenai status serta langkah pelanggan yang relevan. Keadaan di luar kendali wajar tidak menghapus upaya pemulihan atau hak wajib pelanggan yang berlaku.

13. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan bagian layanan yang terdampak karena pembayaran lewat jatuh tempo, risiko keamanan, perintah hukum, penggunaan melanggar hukum, atau pelanggaran material. Jika wajar dan aman, kami akan memberikan pemberitahuan, alasan, dan kesempatan yang layak untuk memperbaiki sebelum penangguhan. Tindakan segera dapat diperlukan untuk mencegah kerugian, serangan, atau pelanggaran hukum yang sedang berlangsung.

Salah satu pihak dapat mengakhiri layanan sesuai periode dan ketentuan pesanan, atau karena pelanggaran material yang tidak diperbaiki setelah pemberitahuan yang wajar. Setelah berakhir, akses dihentikan dan tagihan yang sah tetap harus diselesaikan. Jika sah dan secara teknis memungkinkan, kami akan memberi kesempatan yang wajar untuk ekspor data. Refund atau pemulihan lain ditentukan berdasarkan alasan pengakhiran, kebijakan refund, kontrak, dan hukum.

14. Kesesuaian layanan dan upaya pemulihan

Jika produk tidak sesuai secara material dengan deskripsi atau kesepakatan, tidak dapat beroperasi sebagaimana disepakati, terlambat disediakan, memiliki cacat tersembunyi, atau terjadi kegagalan kontrak lain, hubungi kami dengan bukti yang relevan. Bergantung pada fakta dan hukum yang berlaku, pemulihan dapat mencakup koreksi, pelaksanaan ulang, penggantian, service credit, pembatalan, atau refund.

Kebijakan Refund & Pembatalan menjelaskan jaminan sukarela tujuh hari kalender dan proses permintaan. Jaminan tersebut menambah dan tidak mengurangi pemulihan wajib berdasarkan UUPK, PP 71/2019, PP 80/2019, Permendag 19/2026, dan peraturan Indonesia lain yang berlaku.

15. Tanggung jawab

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, dan kewajiban yang berada dalam kendalinya sesuai kontrak dan hukum yang berlaku. Dalam menilai kerugian, sifat layanan, hubungan sebab akibat, langkah mitigasi yang wajar, kontribusi masing-masing pihak, dan pemulihan yang tersedia dapat dipertimbangkan sebagaimana diizinkan hukum.

Tidak ada bagian dari ketentuan ini yang mengecualikan, memindahkan, atau membatasi tanggung jawab atau hak konsumen sejauh hal tersebut tidak boleh dikesampingkan menurut hukum Indonesia. Ketentuan ini juga tidak menghalangi hak Anda untuk meminta koreksi, penggantian, service credit, pembatalan, refund, atau pemulihan sah lain yang berlaku.

16. Keluhan, penyelesaian sengketa, dan hukum yang berlaku

Sampaikan keluhan langsung kepada Idea Comindo melalui hello@ideacomindo.com atau +62 899 232 6789, Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WITA, kecuali hari libur nasional Indonesia. Sertakan identitas akun, nomor pesanan atau faktur, uraian masalah, dan hasil yang diminta agar kami dapat menanganinya secara efektif.

Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui perundingan dengan itikad baik. Jika tidak tercapai penyelesaian, masing-masing pihak tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan konsumen, penyelesaian sengketa, badan yang berwenang, atau pengadilan yang tersedia secara sah. Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa mengurangi perlindungan yurisdiksi yang wajib berlaku bagi konsumen.

17. Perubahan ke depan, tanggal berlaku, dan kontak

Kami dapat memperbarui ketentuan ini secara prospektif untuk perubahan layanan, keamanan, operasional, atau hukum. Perubahan material akan diberitahukan secara wajar sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku surut untuk mengambil hak yang telah timbul atau mengubah periode yang telah dibayar. Pengecualian hanya berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum yang wajib berlaku.

Tanggal efektif dan tanggal peninjauan terakhir ketentuan ini adalah 26 Juli 2026. Pertanyaan dapat dikirim ke hello@ideacomindo.com atau +62 899 232 6789 pada Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WITA, kecuali hari libur nasional Indonesia.

English translation

Terms & Conditions

Effective 26 July 2026

The Indonesian version controls. This English version is a translation for convenience.

1. Identity and scope

These Terms & Conditions form an agreement between the customer (“you”) and Idea Comindo (“Idea Comindo”, “we”, “us”), the merchant and seller of Foxtro ERP and IC Hosting. They apply to visits, orders, payments, activation, and use of those two product families.

A product page, order summary, proposal, or service agreement you accept may contain additional details. If terms differ, the more specific term governs the matter it addresses, provided it does not reduce rights that cannot be waived under Indonesian law. The Indonesian version of this document controls. The English version is a translation.

2. Acceptance and contracting eligibility

By placing an order, paying, activating an account, or using a service, you confirm that you have read and accepted these terms and the related order documents. You must have legal capacity to contract. If you act for a business or another person, you represent that you are authorised to bind that party.

Account and order information must be accurate, current, and complete. A person who lacks legal capacity may use the services only through a parent, guardian, or lawful representative.

3. General service description

We provide subscription-based Foxtro ERP software and IC Hosting resources under the selected plan. The binding features, capacity, usage limits, billing period, support, and provisioning estimate are those shown or confirmed before payment on the product page and in the order summary.

Not every feature is available on every plan. We may make changes needed for security, compliance, or maintenance while preserving the agreed core function. Material changes to a paid service will be communicated reasonably and will operate prospectively.

4. Foxtro ERP

After payment is confirmed or a free plan is approved, we grant a limited, non-exclusive, non-transferable, licence terminable under these terms to access Foxtro ERP during the service term, solely for the customer’s internal operations and under the applicable plan. User, workspace, module, storage, transaction, and other limits follow the current plan and order.

Activation occurs when the first paid workspace is made available to the customer administrator, or at another time stated in the activation confirmation. You are responsible for assigning user permissions, protecting credentials, keeping input data accurate, and promptly reporting unauthorised access. You must not share user seats beyond plan limits or attempt to bypass technical restrictions.

5. IC Hosting

We provide hosting resources, such as storage, bandwidth, databases, a control panel, runtimes, or managed services, under the ordered plan. Backup, retention, restoration, and migration assistance are included only to the extent stated on the plan page, order summary, or service agreement. Their scope, schedule, and limits follow that document.

You retain control of the content and configurations you upload and are responsible for content legality, application updates within your control, password security, and independent copies appropriate to your risk needs. Those responsibilities do not remove our obligation to provide hosting that conforms to the order and applicable law.

6. Prices, currency, taxes, and other charges

Public prices are stated in Indonesian Rupiah (IDR). Required taxes and third-party charges, such as a domain, licence, or payment-network fee, will be displayed or explained before you complete payment where applicable. You are responsible only for charges that were disclosed and accepted.

We may change prices for future purchases or renewal periods with reasonable notice before the new price applies. A price change is not applied retroactively to a paid period. A late charge applies only if it appears in a separately accepted customer contract and is permitted by law.

7. Orders, payment confirmation, and provisioning

An order becomes binding after we receive and confirm it and payment succeeds or agreed credit terms are satisfied. Before activation, we may request information reasonably needed for verification, fraud prevention, configuration, or compliance.

Once payment is confirmed, we begin provisioning or activation under the disclosed estimate. We will notify you of a material delay and explain available remedies. Invoices, electronic confirmations, acceptance records, and order communications may be retained as electronic transaction records under Indonesian law.

8. Subscription term, renewal, plan changes, and cancellation

The service term is monthly, annual, or another period displayed before purchase. If automatic renewal is offered, its frequency, price, and stopping method will be disclosed before consent. You may cancel through an available account channel or contact us before the next renewal date.

Cancellation stops the next renewal and does not automatically create a refund for the current paid period. An upgrade may apply immediately with a disclosed prorated charge. A downgrade normally applies to the next period and may reduce features or capacity. Refund eligibility and mandatory rights remain governed by the Refund & Cancellation Policy and applicable law.

9. Acceptable use

You must not use Foxtro ERP or IC Hosting to:

violate law, intellectual property, privacy, or another person’s rights.
distribute malware or conduct phishing, fraud, spam, attacks, or unauthorised access.
interfere with service or network security, integrity, or availability.
reverse engineer or bypass technical limits, except to the extent expressly permitted by law.
store or distribute content prohibited by Indonesian law.

Enforcement must be proportionate to the risk and follow the suspension terms below. We may ask you to cooperate in stopping or correcting a violating use.

10. Customer data, privacy, export, deletion, and account security

You retain rights in customer data and content you submit. You give us limited permission to process it only as needed to provide, secure, support, and meet legal obligations for the service. Personal-data processing is also subject to our Privacy Policy.

Where supported by the plan, you may export data using available tools or request assistance before service ends. After termination, data may be retained and then deleted under the disclosed period, backup requirements, legal duties, and service agreement. You are responsible for protecting credentials and promptly reporting suspected compromise. We are responsible for safeguards on systems within our control.

11. Intellectual property

Idea Comindo and its licensors retain rights in pre-existing software, marks, documentation, designs, and service materials. These terms do not transfer ownership of Foxtro ERP, the IC Hosting platform, or their underlying technology to the customer.

You retain rights in customer content. Rights in separately ordered custom work, configurations, or deliverables follow the accepted proposal or agreement. We may use voluntary feedback to improve the services without disclosing your confidential information or personal data.

12. Support, maintenance, availability, and incidents

Support scope, channels, and response targets follow the plan or service agreement. We may perform scheduled maintenance and will provide reasonable notice when it is expected to have a material impact. An uptime target or service level is binding only if stated in an accepted plan or SLA.

For an incident that materially affects service, we will work to reduce impact, restore service, and provide reasonable communications about status and relevant customer steps. Circumstances outside reasonable control do not remove applicable remediation efforts or mandatory customer rights.

13. Suspension and termination

We may suspend the affected part of a service for overdue payment, a security risk, a legal order, unlawful use, or material breach. Where reasonable and safe, we will provide notice, a reason, and a fair opportunity to cure before suspension. Immediate action may be needed to prevent harm, an attack, or an ongoing legal violation.

Either party may terminate under the order’s term and conditions, or for a material breach not cured after reasonable notice. On termination, access ends and valid charges remain due. Where lawful and technically feasible, we will give a reasonable opportunity to export data. A refund or other remedy depends on the termination reason, refund policy, contract, and law.

14. Service conformity and remedies

If a product materially differs from its description or agreement, cannot operate as agreed, is delivered late, has a hidden defect, or otherwise fails the contract, contact us with relevant evidence. Depending on the facts and applicable law, remedies may include correction, re-performance, replacement, service credit, cancellation, or a refund.

The Refund & Cancellation Policy explains the voluntary seven-calendar-day guarantee and request process. That guarantee supplements and does not reduce mandatory remedies under the Consumer Protection Law (UUPK), Government Regulation 71/2019, Government Regulation 80/2019, Minister of Trade Regulation 19/2026, and other applicable Indonesian rules.

15. Liability

Each party is responsible for acts, omissions, and obligations within its control under the contract and applicable law. In assessing loss, the nature of the service, causation, reasonable mitigation, each party’s contribution, and available remedies may be considered as the law permits.

Nothing in these terms excludes, transfers, or limits liability or consumer rights to the extent they cannot be waived under Indonesian law. These terms also do not prevent you from seeking an applicable correction, replacement, service credit, cancellation, refund, or other lawful remedy.

16. Complaints, dispute resolution, and governing law

Submit a complaint directly to Idea Comindo at hello@ideacomindo.com or +62 899 232 6789, Monday–Friday, 09:00–18:00 WITA, excluding Indonesian public holidays. Include the account identity, order or invoice number, issue description, and requested outcome so we can address it effectively.

The parties will first try to resolve a dispute through good-faith negotiation. If it is not resolved, either party may use consumer complaint, dispute-resolution, competent authority, or court mechanisms lawfully available to it. These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia, without reducing any mandatory jurisdictional protection available to a consumer.

17. Prospective changes, effective date, and contact

We may update these terms prospectively for service, security, operational, or legal changes. Material changes will receive reasonable notice before taking effect. A change does not retroactively take away an accrued right or alter a paid period. The only exception is where mandatory law requires a different result.

These terms are effective and were last reviewed on 26 July 2026. Questions may be sent to hello@ideacomindo.com or +62 899 232 6789, Monday–Friday, 09:00–18:00 WITA, excluding Indonesian public holidays.